玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 小玺君
编辑 | 小玺君
又一天猫店铺被薅关店！
“薅羊毛”之风究竟何解？
工作人员错设优惠券，
韩都衣舍一夜损失40多万！
近日，有粉丝爆料天猫一店铺被薅关店。
我们了解后发现，涉事店铺是韩都衣舍在天猫上的一家专卖店，名叫“韩都衣舍微丽专卖店”。
据该店铺所发公告来看，这次bug订单事件，主要是因为该店铺内部运营人员优惠券设置错误被平台满减叠加使用所致。
没成想，原本价值一百多的鞋子，被卖成了几元钱，远低于日常售价，瞬间被抢拍几千单，直接损失40多万元。
店家自称无法承受这样巨大的损失，只能关店谢罪，恳求所有买家退款。
不过，店家也表示愿意按照平台规定进行实际成交额的30%赔付，赔付完成后即关店歇业。
目前，在天猫上，已搜不到该店铺的任何信息。
对此，有网友表示，这是店铺的无心之举，消费者不应乘机“薅羊毛”。
也有网友认为，品牌能占消费者便宜，反过来就不行了？
一次运营事故，让618本就压力不小的商家雪上加霜。
但实际上因运营优惠券设置失误或价格标错，而被“薅羊毛”甚至关店歇业的远不止韩都衣舍。
“薅羊毛”事件层出不穷，
利用店铺漏洞获利几时休？
2019年，一则“B站网红带上万粉丝‘薅垮’店家”的热搜，引发全网热议。
起因是淘宝、天猫店家“果小云旗舰店”因操作失误，误将26元4500克的脐橙写成了4500斤。
被B站博主“路人A-”发现后，该博主带领1万粉丝一晚下单几万件，涉及金额700万元。
发现问题后，店主也立即在店铺首页公开致歉，希望网友能申请退款，还称他和叔叔两人都是农民，凑钱开的这家店铺，是一家人的命根子。
面对店家的恳求，"路人A-”却在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”，导致该店铺直接关店。
事情几经发酵，受到社会各界关注，淘宝和B站也先后出面解决。
淘宝方称要“坚决抵制恶意下单的‘羊毛党’”，并在第一时间把这家店“保护”了起来。
最终，迫于多方压力，"路人A-”在社交平台主动道歉，号召下单粉丝申请退款。
不久后，该店铺也得以重新开放。
还有把黄金卖出“白菜价”而闹上法庭的周大福。
2021年1月16日，天猫周大福官方旗舰店工作人员操作错误，将网店系列黄金饰品的标价设置为远低于日常价格。
当天，王某夫妇发现后便花费4万余元买下了原价约25万元的12件黄金首饰。
很快，周大福就找到了王某夫妇，要求其撤销订单。遭拒绝后，又多次联系二人，表示愿意分别赔付500元作为补偿。
再遭拒绝后，周大福直接将王某夫妇告上法庭。
后经法院判定，撤销了双方订立的网络购物合同，周大福也挽回了损失。
写在最后
拉长时间线来看，这几年，商家因错标价格、误设优惠券等而被“薅羊毛”的乌龙事件层出不穷。
实力雄厚的大品牌尚有能力承担一定损失，对于许多中小商家而言，则可能是致命一击。
有法律人士指出，在消费者下单之后，双方买卖合同成立，商家应当履行合同约定的义务。
可如果合同存在重大误解，商家也可以申请撤销合同。这也是基于网购的特殊性而对商家权益的一种保护。
针对“羊毛党”们的行为，相关律师则表示，“薅羊毛”的购买行为并不违法，有悖《民法》理论中的诚实信用原则，只是现实中难以追责。
但如果消费者利用商家过失或平台漏洞，恶意注册大量账户刷单来“薅羊毛”，则有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪以及诈骗罪。
商家运营失误虽有错在先，但乘机抓住漏洞恶意下单的行为也实为不妥。
不过，归根结底，还是需要商家从源头入手。
无论是在日常经营中，还是大促节点，都应更加规范商品上架流程，仔细检查后再发布，不断建立健全权责明晰的管理体制。
小玺君也为商家们准备了《店铺每日运营工作检查表》，让商家管理店铺更得心应手。
莫待失误后遭受巨大损失，才追悔莫及！
内容综合来源：中国日报、中国青年报、电商报Pro
